Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid

Welkom bij Sofie Mode! We streven ernaar om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen. Hieronder vindt u ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid geldt voor Nederland & België.

Retourbeleid

  1. Retourperiode: U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een retourzending aan te vragen. Uw artikelen kunnen gemakkelijk geretourneerd worden binnen deze periode.

  2. Voorwaarden voor Retourneren:

    • De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels nog steeds bevestigd.
    • Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele doos, zonder beschadigingen aan de doos zelf.
    • Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor retournering.

  3. Hoe een Retourzending aan te vragen:

    • Neem contact met ons op via telefoon of e-mail om een retourzending aan te vragen.
    • Geef uw bestelnummer, de naam van het artikel dat u wilt retourneren en de reden voor retournering op.

  4. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Terugbetalingsbeleid

  1. Terugbetalingstermijn: Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we uw terugbetaling verwerken binnen 7 werkdagen.

  2. Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

  3. Restitutiebedrag: Het terug te betalen bedrag omvat alleen de prijs van het geretourneerde artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij anders bepaald.

  4. Ontbrekende Terugbetalingen: Als u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

Omruilbeleid

  1. Omruilperiode: U heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling om een artikel om te ruilen voor een andere maat, kleur of stijl, afhankelijk van beschikbaarheid.

  2. Voorwaarden voor Omruilen:

    • De artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn met alle labels nog steeds bevestigd.
    • Schoenen moeten worden geretourneerd in de originele doos, zonder beschadigingen aan de doos zelf.
    • Artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor omruiling.
  3. Hoe een Omruiling aan te vragen:

    • Neem contact met ons op via telefoon of e-mail om een omruiling aan te vragen.
    • Geef uw bestelnummer, de naam van het artikel dat u wilt omruilen en de gewenste maat, kleur of stijl op.
  4. Verzendkosten: De kosten voor het retourneren van het oorspronkelijke artikel en het verzenden van het omgeruilde artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Annuleringsbeleid

  1. Annuleringsperiode: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u uw bestelling wilt annuleren. Wanneer de bestelling al is verzonden, is het niet mogelijk om te annuleren. Wacht hiervoor tot ontvangt van het product en vraag vervolgens een annulering aan.

  2. Hoe een Bestelling te Annuleren:

    • Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op om uw annulering aan te vragen.
    • Vermeld uw bestelnummer en de reden voor annulering.

  3. Annulering na Verzending: Als uw bestelling al is verzonden, kunt u deze nog steeds annuleren volgens ons retourbeleid zoals hierboven beschreven.

We voldoen aan alle relevante wetten met betrekking tot retourzendingen en restituties.

We behouden ons het recht voor om ons retour- en restitutiebeleid op elk gewenst moment te wijzigen om te voldoen aan de toepasselijke wettelijke vereisten.

Contact Informatie:

Adres:
Stanley Street 50, Central Hong Kong,
World Trust Tower, 
Suite C, Level 7, Hong Kong
E-Mail: info@sofie-mode.nl

Klantenservice: Maandag tot Vrijdag tussen 09:00 am - 17:00 pm.